Пътниците съобщават за изключително лоши преживявания с този превозвач, особено по въпросите на граничните операции. Основният проблем е свързан с поведението на шофьорите по време на усложнения при минаване на границата – когато пътниците срещат проблеми с влизане в документация или процедури за пресичане на границата, шофьорите изоставят пътниците на границата без предварително предупреждение или обяснения. Диспечерът посочи, че шофьорите нямат задължение да остават с пътниците, изпитващи трудности, и не бяха предложени възстановявания за непълно предоставяне на услугата. Превозвачът получи единодушно лоши оценки по всички аспекти на обслужването: състояние на превозното средство, професионализъм на персонала, точност, чистота и удобства на борда (WiFi, климатик, тоалетни). Пътниците не могат да очакват подкрепа, помощ или възстановяване при нарушения на пътуването, което прави тази услуга неподходяща за международни гранични пресичания, където могат да възникнат усложнения. Липсата на комуникация, отговорност и грижа за клиента в кризисни ситуации представлява най-сериозния операционен провал.
Бъдете първият, който ще остави отзив!
