Cestujúci hlásia extrémne zlé skúsenosti s touto prepravnou spoločnosťou, najmä v súvislosti s operáciami na hraničných prechodoch. Hlavný problém sa týka správania vodičov počas komplikácií pri prechode hraníc – keď sa cestujúci stretli s problémami s dokladmi na vstup alebo s postupmi prechodu hraníc, vodiči opustili cestujúcich na hranici bez predchádzajúceho varovania alebo vysvetlenia. Dispečer uviedol, že vodiči nemajú povinnosť zostať s cestujúcimi, ktorí majú problémy, a neboli ponúknuté žiadne vratky peňazí za neúplné poskytnutie služby. Prepravca získal jednotne zlé hodnotenia vo všetkých dimenziách služby: technický stav vozidla, profesionalita personálu, včasnosť, čistota a komfortné vybavenie na palube (WiFi, klimatizácia, toalety). Cestujúci nemôžu očakávať podporu, pomoc alebo vratky peňazí v prípade porúch cestovania, čo robí túto službu nevhodnou pre medzinárodné prechody hraníc, kde môžu nastať komplikácie. Chýbajúca komunikácia, zodpovednosť a starostlivosť o zákazníkov v krízových situáciách predstavuje najvážnejšie operačné zlyhanie.
Buďte prvým, kto napíše recenziu!
