ООО АТП-12629

Skúsenosť cestujúcich ukazuje na markantný nedostatok konzistentnosti — zhruba rovnaké rozdelenie medzi spokojných (44%) a nespokojných (34%) cestujúcich. Primárne sťažnosti sa sústredňujú na kapacitu a pohodlie vozidla. Cestujúci často hlásia nákup vopred rezervovaných miest, ktoré neexistujú alebo sú obsadené pri nástupe, zatiaľ čo autobus je prehustený stojatými cestujúcimi vyplňujúcimi uličky napriek plateným rezerváciám. Priestor pre nohy je nepretržite kritizovaný ako nedostatočný.

Klimatizácia je kritickým problémom. Vozidlá buď nemajú vôbec klimatizáciu, alebo fungujú neúčinne počas letného tepla, pričom niekoľko cestujúcich hlási zdravotné vplyvy z nadmernej teploty v kabíne. Flota vykazuje zmiešaný stav s hláseniami o mechanických poruchách, špine a degradácii. Základné vybavenie — WiFi, funkčné toalety, elektrické zásuvky — je z veľkej časti neprítomné alebo nefunkčné vo vozidlách.

Profesionalizmus vodiča sa výrazne líši. Pozitívne recenzie zdôrazňujú zdvorilých, profesionálnych operátorov; negatívne opisujú pohrdavý prístup, keď cestujúci požiadajú o zmeny alebo pomoc. Systém rezervácií ukazuje systémové chyby: pridelené miesta niekedy neexistujú, špeciálne žiadosti zostávajú bez povšimnutia a vopred priradené miesta nefungujú spoľahlivo. Navyše vodiči často prijímajú neplánovaných cestujúcich vstupujúcich bez lístka, čo zhoršuje preplnenie. Ceny sú rozumné a odjazdy sú zvyčajne včasne, keď operácie fungujú hladko. Avšak trvalé nadmerne vydané lístky a zlé riadenie miest neustále podkopávajú dôveru zákazníkov v vopred vytvorené rezervácie.