ООО АТП-12629

Az utasok tapasztalata szembetűnő inkonzisztenciát mutat — nagyjából egyenlő megoszlás az elégedett (44%) és elégedetlen (34%) utasok között. Az elsődleges panaszok a jármű kapacitására és kényelmi szintjére koncentrálódnak. Az utasok gyakran azt jelzik, hogy előre foglalt helyeket vásárolnak, amelyek nem léteznek vagy foglaltak a beszállásnál, miközben a busz túlzsúfolt álló utasokkal, akik a folyosókat töltik meg a fizetett foglalások ellenére. A lábhely következetesen elégtelennek kritizálnak.

A légkondicionálás kritikus probléma. A járművekből vagy teljesen hiányzik a légkondicionálás, vagy nyári hőségben nem hatékony, több utas pedig jelentett egészségügyi hatásokat a túlzott kabin-hőmérséklet miatt. A flotta vegyes állapotban van, mechanikai meghibásodásokról, tisztátalanságról és romlásról szóló jelentésekkel. Alapvető kényelmi szolgáltatások — WiFi, működő mosdók, elektromos aljzatok — nagyrészt hiányzanak vagy nem működnek a járművekben.

A sofőr professzionalizmusában jelentős eltérések vannak. A pozitív értékelések udvarias, professzionális operátorokat emelnek ki; a negatívak leíró magatartást írnak le, amikor az utasok változtatásokat vagy segítséget kérnek. A foglalási rendszer szisztémás hibákat mutat: az értékelt helyek néha nem léteznek, a különleges kérelmek tudomásul vétlenek maradnak, és az előzetes helyfoglalás nem működik megbízhatóan. Emellett a sofőrök gyakran elfogadnak nem tervezett sétálóutas utasokat, ami súlyosbítja a túlzsúfoltságot. Az árazás ésszerű és az indulások általában pontosak, ha a műveletek simán működnek. Azonban az állandó túlfoglalás és a gyenge helykezelés következetesen aláássa az ügyfélbizalmat az előzetes foglalásokkal kapcsolatban.