ООО АТП-12629

Досвід пасажирів характеризується явною непослідовністю — приблизно рівномірний розподіл між задоволеними (44%) та незадоволеними (34%) пасажирами. Основні скарги стосуються місткості та комфорту автобуса. Пасажири часто повідомляють про покупку місць попереднього замовлення, які не існують або зайняті при посадці, тоді як автобус переповнений пасажирами, що стоять в проходах, незважаючи на сплачені бронювання. Простір для ніг постійно критикується як недостатній.

Кондиціонування повітря є критичною проблемою. Автомобілі либо взагалі не мають кондиціонера, либо працюють неефективно під час літньої спеки, деякі пасажири повідомляють про проблеми зі здоров'ям від надмірної температури в салоні. Флот має змішаний стан, з повідомленнями про механічні несправності, нечистоту та деградацію. Базові зручності — WiFi, функціональні туалети, розетки — в основному відсутні або не функціонують у транспортних засобах.

Професіоналізм водіїв значно варіюється. Позитивні відгуки висвітлюють ввічливих, професійних операторів; негативні описують зневажливу поведінку при запитах пасажирів щодо змін або допомоги. Система бронювання показує системні збої: призначені місця іноді не існують, спеціальні запити залишаються без уваги, а попереднє призначення місць не функціонує надійно. Крім того, водії часто приймають незапланованих пасажирів, що погіршує переповненість. Ціни розумні, а вилітання, як правило, пунктуальні, коли операції функціонують нормально. Однак постійне перебронювання та погане управління місцями постійно підривають впевненість клієнтів у попередніх резервуваннях.