ООО АТП-12629

Yolcu deneyimi belirgin bir tutarsızlık göstermektedir; memnun ( %44) ve memnuniyetsiz (%34) yolcular arasında yaklaşık olarak eşit bir dağılım vardır. Temel şikayetler araç kapasitesi ve konforu üzerinde yoğunlaşmaktadır. Yolcular, sık sık önceden satın aldıkları koltukların mevcut olmadığını veya biniş sırasında dolu olduğunu, buna karşın ödenmiş rezervasyonlara rağmen otobüsün koridorları ayakta duran yolcularla dolu olduğunu bildirmektedir. Diz mesafesi sürekli olarak yetersiz olduğu gerekçesiyle eleştirilmektedir.

Klima kritik bir sorundur. Araçlar ya tamamen klimasızdır ya da yaz sıcaklarında etkisiz çalışmaktadır; bazı yolcular kabindeki aşırı sıcaklıkların sağlık sorunlarına yol açtığını bildirmektedir. Filo durumu karışık görünmektedir; mekanik arızalar, temizlik eksikliği ve yıpranma raporları mevcuttur. WiFi, çalışan tuvaletler ve güç prizleri gibi temel olanaklar araçların çoğunda ya yoktur ya da çalışmamaktadır.

Sürücü profesyonelliği önemli ölçüde farklılık göstermektedir. Olumlu yorumlar nazik ve profesyonel operatörleri vurgularken, olumsuz yorumlar yolcuların değişiklik veya yardım talepleri karşısında ilgisiz davranışları tanımlamaktadır. Rezervasyon sistemi sistemik hatalar göstermektedir: atanan koltuklar bazen mevcut değildir, özel istekler dikkate alınmamaktadır ve önceden koltuk atama işlemi güvenilir şekilde çalışmamaktadır. Ayrıca, sürücülerin sık sık plansız yolcu kabul etmesi aşırı kalabalığı artırmaktadır. Fiyatlandırma makul düzeydedir ve operasyonlar sorunsuz işlediğinde kalkışlar genellikle dakiktir. Ancak, sürekli overbooking (kapasite üstü satış) ve kötü koltuk yönetimi, müşterilerin ön rezervasyonlara olan güvenini sürekli olarak sarsmaktadır.