ООО АТП-12629

Հաճախորդի փորձը ցույց է տալիս խիստ անհամասեռություն՝ բավարարված (44%) և դժգոհ (34%) ուղևորների մոտավորապես հավասար բաշխմամբ։ Հիմնական գանգատները վերաբերում են տրանսպորտային միջոցների տարողունակությանը և հարմարությանը։ Ուղևորները հաճախ հայտնում են, որ գնել են նախապես վարձակալած նստատեղեր, որոնք գոյություն չունեն կամ զբաղված են են լինում նստելիս, մինչդեռ ավտոբուսը գերբնակեցված է՝ կանգնած ուղևորներով լցված անցուղիները, չնայած վճարված ռեզերվացիաներին։ Ազատ տարածությունը մշտապես քննադատվում է որպես անբավարար։

Կոնդիցիոներիչը կրիտիկական խնդիր է։ Տրանսպորտային միջոցները կամ ընդհանրապես չունեն կոնդիցիոներիչ, կամ էլ ամռան շոգի ժամանակ անարդյունավետ են աշխատում, մի քանի ուղևորներ հայտնում են առողջական խնդիրների մասին ավելորդ ջերմության պատճառով։ Երևույթը խառն է՝ մեխանիկական անսարքություններ, մաքրության պակաս և վատթարացում։ Հիմնական հարմարությունները՝ WiFi, աշխատող զուգարաններ, լիցքավորման розետկաներ — մեծ մասամբ բացակայում կամ անաշխատունակ են բոլոր տրանսպորտային միջոցներում։

Վարորդների պրոֆեսիոնալիզմը զգալիորեն տարբերվում է։ Դրական արձագանքները նշում են քաղաքավարի, պրոֆեսիոնալ վարորդներին; բացասականները նկարագրում են անտարբեր վերաբերմունքը, երբ ուղևորները խնդրում են փոփոխություններ կամ օգնություն։ Պատվերի համակարգը ցույց է տալիս համակարգային ձախողումներ. նախապես նշանակված նստատեղերը երբեմն գոյություն չունեն, հատուկ հարցումները մնում են անպատասխան, իսկ նախապես նստատեղի նշանակումը չի աշխատում հուսալիորեն։ Բացի այդ, վարորդները հաճախ ընդունում են չնախատեսված ուղևորների, ինչը սրում է գերբնակեցվածությունը։ Գները համեմատաբար մատչելի են, իսկ մեկնարկները՝ ժամանակին, երբ գործառնությունները հարթ են ընթանում։ Սակայն մշտական գերբնակեցումը և վատ նստատեղերի կառավարումը մշտապես подрывают доверие հաճախորդների նախնական պատվերների նկատմամբ։