ООО АТП-12629

Përvoja e pasagjerëve tregon një papajtuarmi të theksuar—shpërndarje përafërsisht e barabartë midis udhëtarëve të kënaqur (44%) dhe atyre të pakënaqur (34%). Ankesat kryesore përqendrohen në kapacitetin dhe komoditetin e automjetit. Pasagjerët raportojnë shpesh blerjen e vendeve paraprake që nuk ekzistojnë ose janë të zëna gjatë hipjes, ndërsa autobusi është i mbingarkuar me pasagjerë që qëndrojnë në këmbë duke mbushur korridoret pavarësisht rezervimeve të paguara. Hapësira për këmbët kritikohet vazhdimisht si e pamjaftueshme.

Kondicionimi i ajrit është një çështje kritike. Automjetet ose nuk kanë fare AC ose operojnë në mënyrë joefektive gjatë vapës së verës, me disa pasagjerë që raportojnë ndikime shëndetësore nga temperaturat e tepërta në kabinë. Flota duket e përzier në gjendje, me raporte për dështime mekanike, mungesë pastërtie dhe degradim. Shërbimet bazë—WiFi, tualete funksionale, priza korrenti—janë kryesisht të munguara ose jooperative në automjete.

Profesionalizmi i shoferëve varion ndjeshëm. Rishikimet pozitive nënvizojnë operatorë të sjellshëm dhe profesionistë; ato negative përshkruajnë sjellje shpërfillëse kur pasagjerët kërkojnë ndryshime ose asistencë. Sistemi i rezervimeve tregon dështime sistemike: vendet e caktuara ndonjëherë nuk ekzistojnë, kërkesat speciale shpërfillen dhe caktimi paraprak i vendeve nuk funksionon në mënyrë të besueshme. Përveç kësaj, shoferët shpesh pranojnë pasagjerë të paprogramuar, duke përkeqësuar mbingarkesën. Çmimet janë të arsyeshme dhe nisjet janë përgjithësisht të përshpejtuara kur operacionet funksionojnë mirë. Megjithatë, rezervimet e tepërta të vazhdueshme dhe menaxhimi i dobët i vendeve nëdosin vazhdimisht besimin e klientëve në rezervimet paraprake.