Yolcular, bu taşıyıcıyla ilgili olarak, özellikle sınır geçiş işlemlerinde, son derece kötü deneyimler yaşadıklarını bildiriyor. Ana endişe, sınır geçişlerinde yaşanan sorunlar sırasında sürücülerin tutumuna odaklanıyor — yolcular giriş belgeleri veya geçiş prosedürleriyle ilgili sorunlar yaşadığında, sürücüler yolcuları uyarı veya açıklama yapmadan sınırda bırakıyordu. Dağıtımcı, sorun yaşayan yolcularla kalmak zorunda olmadıklarını ve eksik hizmet sunumu için herhangi bir iade sunulmadığını belirtti. Taşıyıcı, araç durumu, personel profesyonelliği, zamanında varış, temizlik ve araç içi konfor olanakları (WiFi, klima, tuvaletler) dahil tüm hizmet boyutlarında düzgün olarak kötü puanlar aldı. Yolcular, seyahat aksaklıkları yaşandığında destek, yardım veya iade bekleyemezler, bu da bu hizmeti, komplikasyonlar yaşanabilecek uluslararası sınır geçişleri için uygun olmamasını sağlıyor. Kriz durumlarında iletişim, sorumluluk ve müşteri bakımının olmaması, en önemli operasyonel başarısızlığı temsil ediyor.
İlk yorumu yapan sen ol!
