Пасажири повідомляють про надзвичайно поганий досвід співпраці з цим перевізником, особливо щодо операцій на кордоні. Основна проблема стосується поведінки водіїв під час ускладнень на кордоні — коли у пасажирів виникали проблеми з документацією для в'їзду або процедурами перетину кордону, водії залишали пасажирів на кордоні без попередження чи пояснень. Диспетчер зазначив, що водії не зобов'язані залишатися з пасажирами, які стикаються з труднощами, і жодних відшкодувань за неповне надання послуги не пропонувалося. Перевізник отримав виключно низькі оцінки за всіма аспектами обслуговування: стан транспортного засобу, професіоналізм персоналу, вчасність, чистота та зручності на борту (WiFi, кондиціонер, туалети). Пасажири не можуть розраховувати на підтримку, допомогу чи відшкодування у разі порушення подорожі, що робить цю послугу непридатною для міжнародних перетинів кордонів, де можуть виникнути ускладнення. Відсутність комунікації, відповідальності та дбайливого ставлення до клієнтів у кризових ситуаціях є найсерйознішим операційним недоліком.
Будьте першим, хто залишить відгук!
