Cestující Jetbusu zažívají vysoce polarizovanou kvalitu služeb. Když jsou nasazeny moderní autobusy, cestující hlásí pohodlné cesty s prostornými sedadly, dobrou klimatizací a pozornými řidiči, kteří rychle reagují na potřeby cestujících. Zrychlené celní odběry jsou ceněnou výhodou oproti konkurentům. Vyskytuje se však systematický vzorec: zákazníci, kteří si koupí letenky na prémiové autobusy, dostávají náhradu starými, nepohodlnými vozidly – zejména při přestupech. Marketing zdůrazňuje „přímé trasy“, ale cestující hlásí neplánované zastávky a výměny vozidel během cesty. Nedostatek personálu vedl k tomu, že na dálkových trasách pracuje pouze jeden řidič, což způsobuje zpoždění. Když vozidla odpovídají inzerované kvalitě, cestující Jetbus velmi chválí. Kritickým problémem, který podkopává značku, je propast mezi inzerovanou službou a skutečně poskytnutým produktem, zejména pokud jde o standardy vozidel a transparentnost trasy.
Buďte první, kdo napíše recenzi!
