Cestujúci Jetbusu zažívajú vysoce polarizovanú kvalitu služieb. Keď sú nasadené moderné autobusy, cestujúci hlásia pohodlné cesty s priestrannými sedadlami, dobrou klimatizáciou a pozornými vodičmi, ktorí rýchlo reagujú na potreby cestujúcich. Rýchle celné spracovanie je cenenej výhodou oproti konkurentom. Avšak objavuje sa systematický vzor: zákazníci, ktorí si kúpia lístky na premium autobusy, dostanú náhradu starými, nepohodlnými vozidlami – najmä pri prestupoch. Marketing zdôrazňuje „priame trasy“, ale cestujúci hlásia neplánované zastávky a zmeny vozidiel počas cesty. Nedostatok personálu viedol k tomu, že na diaľkových trasách pracuje len jeden vodič, čo spôsobuje oneskorenia. Keď vozidlá zodpovedajú inzerovanej kvalite, cestujúci Jetbus veľa chvália. Kritickým problémom, ktorý podkopáva značku, je medzera medzi inzerovanou službou a skutočne poskytnutým produktom, najmä v oblasti štandardov vozidiel a transparentnosti trasy.
Buďte prvým, kto napíše recenziu!
