Jetbus-Passagiere erleben eine stark polarisierte Servicequalität. Wenn moderne Busse eingesetzt werden, berichten Reisende von komfortablen Fahrten mit geräumigen Sitzen, guter Klimatisierung und aufmerksamen Fahrern, die auf die Bedürfnisse der Passagiere eingehen. Die beschleunigte Zollabfertigung ist ein geschätzter Vorteil gegenüber den Mitbewerbern. Allerdings zeigt sich ein systematisches Muster: Kunden, die Tickets für Premium-Busse kaufen, erhalten Ersatz durch alte, unbequeme Fahrzeuge – insbesondere bei Umstiegen. Das Marketing betont „Direktverbindungen“, doch Passagiere berichten von ungeplanten Haltestellen und Fahrzeugwechseln während der Fahrt. Personalengpässe haben dazu geführt, dass auf Langstrecken nur ein Fahrer eingesetzt wird, was zu Verspätungen führt. Wenn die Fahrzeuge der beworbenen Qualität entsprechen, loben Passagiere Jetbus sehr. Das kritische Problem, das die Marke untergräbt, ist die Kluft zwischen beworbenem Service und tatsächlicher Leistung, insbesondere in Bezug auf Fahrzeugstandards und Routentransparenz.
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