Пътниците на Jetbus изпитват силно поляризирано качество на обслужването. Когато се използват съвременни автобуси, пътешествениците съобщават за комфортни пътувания с просторни седалия, добро климатизиране и внимателни шофьори, които бързо реагират на нуждите на пътниците. Ускореното митническо обработване е ценно предимство пред конкурентите. Обаче се очертава системна закономерност: клиентите, които купуват билети за премиални автобуси, получават заменяне с стари, неудобни превозни средства – особено при прекачвания. Маркетингът акцентира върху „директни маршрути“, но пътниците съобщават за неочаквани спирки и смени на превозни средства по време на пътуването. Неравномерното разпределение на персонала е довело до това, че на дълги маршрути работи само един шофьор, което предизвиква закъснения. Когато превозните средства отговарят на обявеното качество, пътниците високо хвалят Jetbus. Критичният проблем, който подкопава бранда, е разривът между обявената услуга и предоставеният продукт, особено в отношение на стандартите за превозни средства и прозрачността на маршрута.
Бъдете първият, който ще остави отзив!
