Jetbus

Doświadczenia pasażerów z Jetbusem są wyraźnie spolaryzowane. Duża część recenzentów opisuje nowoczesne, wygodne autobusy z szerokimi siedzeniami, dużą przestrzenią na nogi, pracującą klimatyzacją i uważnymi, uprzejmymi kierowcami, którzy regularnie robią przerwy co kilka godzin na jedzenie i kawę. Kilka podróżnych podkreśla szybkie przejścia graniczne bez kolejek i odbiór oraz wysadzenie od drzwi do drzwi jako wyróżniające się plusy, a administratorów chwalą za responsywność przed i podczas podróży. Stali klienci (trzecia lub czwarta podróż) pozytywnie wypowiadają się o konsekwentnej prędkości i komforcie w porównaniu z innymi przewoźnikami.

Jednak znaczna mniejszość donosi o schemacie mamienia i podmiany: rezerwacja 'luksusowego' autobusu pokazanego na zdjęciach, ale przeniesienie w trakcie trasy (powszechnie w Żytomierszu lub Równem) na starszy, ciasny lub źle utrzymywany pojazd z zepsutymi siedzeniami i niewystarczającą przestrzenią bagażową, zwykle tłumaczony jako 'nagłe uszkodzenie'. Inne skargi obejmują nieprofesjonalne zachowanie kierowcy i przeklinanie, jednego kierowcę zamiast obiecanych dwóch prowadzącego do długich nieplanowanych postojów, noclegi na poboczu drogi rzekomo z powodu braku pozwoleń na jazdę nocną, oraz nieefektywne trasowanie z dodatkowymi objazami na terenie Ukrainy przed przekroczeniem granicy. Toaleta, WiFi i czystość praktycznie nigdy nie są wymieniane jako odrębne czynniki. Percepcja stosunku ceny do jakości zależy całkowicie od tego, czy dostarczona została reklamowana pojazdu — zadowoleni pasażerowie uważają to za dobrą wartość, podczas gdy ci, którzy otrzymali zamieniony autobus, czują się przebici (około 170 EUR) za pogorszone doświadczenie.