A Jetbus utasai nagyon polarizált szolgáltatási minőséget élnek meg. Amikor modern buszokat állítanak forgalomba, az utazók kényelmességről, tágas ülésekről, jó klímaberendezésről és odafigyelő sofőrökről számolnak be, akik gyorsan reagálnak az utasok igényeire. A gyorsított vámkezelés értékes előny a versenytársakkal szemben. Ugyanakkor egy rendszeres minta rajzolódik ki: a prémium buszjegyet vásárló ügyfelek régebbi, kényelmetlen járműveket kapnak helyettesítésként – különösen átszállásokkor. A marketing „közvetlen járatokat” emel ki, de az utasok tervezetlen megállókról és járműcserekről számolnak be az út közben. A személyzeti hiányosságok miatt előfordul, hogy hosszú távú járatokon csak egy sofőr dolgozik, ami késéseket okoz. Amikor a járművek megfelelnek a hirdetett minőségnek, az utasok nagyon dicsérik a Jetbust. A kritikus probléma, amely rongálja a márkát, a hirdetett szolgáltatás és a valóság közötti szakadék, különösen a járműszabványok és az útvonal-transzparencia terén.
Legyél te az első, aki értékelést ír!
