Путници Џетбуса доживљавају изузетно поларизован квалитет услуге. Када се користе савремени аутобуси, путници пријављују удобна путовања са пространим седиштима, добром климатизацијом и пажљивим возачима који брзо реагују на потребе путника. Убрзано царинско обрађивање је вредна предност у односу на конкуренте. Међутим, јавно се системски образац: клијенти који купују карте за премијум аутобусе добијају замену старим, неудобним возилима – нарочито при пресадама. Маркетинг истиче „директне руте“, али путници пријављују непланиране зауставке и промене возила током путовања. Неусклађеност кадра довела је до тога да на дугим релацијама ради само један возач, што изазива кашњења. Када возила одговарају најављеном квалитету, путници високо хвале Џетбус. Кључни проблем који подрива бренд је јаз између најављене услуге и испорученог производа, нарочито у погледу стандарда возила и транспарентности руте.
Будите први који ће оставити рецензију!
