Jetbus-ის მგზავრები ანიჭებენ ძალიან პოლარიზებულ მომსახურების ხარისხს. როდესაც მოდერნი ავტობუსები ექსპლუატაციაშია, მოგზაურები აცხადებენ კომფორტულ მოგზაურობას, ფართო სავარძლებით, კარგი კლიმატის კონტროლით და მგზავრების მოთხოვნებისადმი რეაგირებადი ყურადღებიანი მძღოლებით. ჩქაროსნული ბაჟის გავლა კონკურენტებთან შედარებით ფასდაუდებელი უპირატესობაა. თუმცა, სისტემური ნიმუში ჩანს: პრემიუმ ავტობუსების ბილეთების შეძენის შემთხვევაში, მგზავრები იღებენ ძველი, არაკომფორტული ტრანსპორტის საშუალებების ჩანაცვლებას – განსაკუთრებით ტრანსფერზე. მარკეტინგი აყენებს „პირდაპირ მარშრუტებს“, მაგრამ მგზავრები აცხადებენ დაუგეგმავი გაჩერებების და მარშრუტის განმავლობაში ტრანსპორტის საშუალებების ცვლილებების შესახებ. პერსონალის არათანაბარი განაწილება გრძელ მარშრუტებზე მხოლოდ ერთი მძღოლის მუშაობას იწვევს, რაც აჩენს დაგვიანებებს. როდესაც ტრანსპორტის საშუალებები შეესაბამება რეკლამირებულ ხარისხს, მგზავრები მაღალ შეფასებას აძლევენ Jetbus-ს. ბრენდს რისკის ქვეშ აყენს კრიტიკული პრობლემა – რეკლამირებული მომსახურება და ფაქტობრივად მიწოდებული პროდუქტი შორის არსებული შეცხრომა, განსაკუთრებით ტრანსპორტის საშუალებების სტანდარტების და მარშრუტის გამჭვირვალობის თვალსაზრისით.
იყავი პირველი, ვინც დატოვებს მიმოხილვას!
