Патниците на Jetbus доживуваат високо поляризиран квалитет на сервисот. Кога се користат модерни автобуси, патниците пријавуваат удобни патувања со просторни седишта, добра климатизација и внимателни возачи кои брзо реагираат на потребите на патниците. Забрзаното царинско обработување е вредна предност во споредба со конкурентите. Сепак, се појавува систематски образац: клиентите кои купуваат билети за премиум автобуси добиваат замена со стари, неудобни возила – особено при преседувања. Маркетингот нагласува „директни рути“, но патниците пријавуваат неплански застанувања и смени на возила за време на патувањето. Неконзистентноста во вработувањето довела до тоа што на долги релации работи само еден возач, што предизвикува доцнења. Кога возилата одговараат на најавениот квалитет, патниците високо го фалат Jetbus. Критичниот проблем кој ја подрива марката е јазот меѓу најавениот сервис и испорачаниот продукт, особено во однос на стандардите за возилата и транспарентноста на рутата.
Биди прв што ќе остави рецензија!
