Pasażerowie zgłaszają przytłaczająco negatywne doświadczenia z I-Travels. Flota autobusowa składa się ze starych pojazdów w złym stanie technicznym – zepsute fotele, wąskie odstępy oraz całkowity brak nowoczesnych udogodnień, w tym toalet, klimatyzacji i WiFi. Kierowcy wykazują wrogie i nieprofesjonalne zachowanie, a pasażerowie zgłaszają przypadki agresji i ignorowania ich uwag.
Niezawodność usługi jest poważnie zagrożona. Autobusy często nie przyjeżdżają na czas, są odwoływane z niewielkim lub żadnym wyprzedzeniem, a czasami odjeżdżają wcześniej, nie czekając na oczekujących pasażerów. Komunikacja jest praktycznie nieistniejąca: klienci zgłaszają, że nie otrzymują powiadomień o opóźnieniach, a obsługa klienta jest nieodpowiadająca lub niedostępna. Informacje o trasach są systematycznie mylące – podróże reklamowane jako bezpośrednie wiążą się z ukrytymi przesiadkami, a pasażerowie są zmuszani do przebywania długich dystansów pieszo między przystankami z bagażem.
Model cenowy pogarsza te problemy: pasażerowie płacą pełne opłaty za niekompletne usługi, a zwroty pieniędzy są rzadko realizowane. Przydziały miejsc są często ignorowane lub nadmiernie rezerwowane. Połączenie wysokich cen, złego stanu pojazdów, nierzetelnej obsługi i wrogiego personelu tworzy wyjątkowo niezadowalające doświadczenie podróżne.
Bądź pierwszą osobą, która zostawi opinię!
