Pasażerowie zgłaszają wyjątkowo złe doświadczenia z I-Travels, charakteryzujące się systemowymi niedociągnięciami praktycznie w każdym aspekcie obsługi. Jakość pojazdów jest poważnie naruszona: autobusy często ulegają awariom, nie mają sprawnego klimatyzacji ani toalet, są stale brudne oraz regularnie przepełnione, zmuszając pasażerów do stania przez całą podróż. Zachowanie personelu jest jednolicie negatywne – kierowcy opisywani są jako niegrzeczni, lekceważący, a czasami agresywni, z wieloma doniesieniami o dyskryminacyjnym zachowaniu i słabych umiejętnościach komunikacyjnych. Punktualność stanowi krytyczną wadę: autobusy przyjeżdżają z godzinnym opóźnieniem, odjeżdżają zbyt wcześnie, zanim wszyscy pasażerowie wejdą, lub są całkowicie odwoływane bez powiadomienia. Powtarzającym się problemem są nieujawnione przesiadki na trasach z wieloma przystankami, zmuszające pasażerów do pokonywania znacznych odległości z bagażem między przystankami. Proces zwrotów pieniędzy systematycznie zawodzi: odwołania wycieczek skutkują nieokreślonymi opóźnieniami lub całkowitym brakiem zwrotu, przy czym pobierane są opłaty serwisowe pomimo niespełnienia usługi. Integralność rezerwacji jest wielokrotnie naruszana poprzez arbitralne zmiany przydziału miejsc oraz ostatnich zmian w godzinach odjazdu i miejscach odbioru. Żadne środki rekompensujące ani skuteczne rozwiązanie problemów nie są podejmowane.
Bądź pierwszą osobą, która zostawi opinię!
