Călătorii raportează o experiență excepțional de proastă cu I-Travels, caracterizată prin eșecuri sistematice în aproape toate aspectele serviciilor. Calitatea vehiculelor este grav afectată: autobuzele suferă des pene mecanice, nu au aer condiționat funcțional sau toalete, sunt constant murdare și regulat supraaglomerate, forțând pasagerii să stea în picioare pe tot parcursul călătoriei. Comportamentul personalului este uniform negativ – șoferii sunt descriși ca fiind nepolițoși, indiferenți și uneori agresivi, cu multiple raportări despre comportament discriminatoriu și abilități slabe de comunicare. Punctualitatea reprezintă un eșec critic: autobuzele sosesc cu ore întârziere, pleacă mai devreme înainte ca toți pasagerii să urce, sau sunt anulate complet fără notificare. O problemă răspândită implică transferurile nedivulgate pe rutele cu multiple oprire, obligând pasagerii să parcurgă distanțe considerabile cu bagajele între stații. Procesarea rambursărilor eșuează sistematic: anulările călătoriilor duc la întârzieri nedeterminate sau neplată totală, cu taxe de serviciu percepute în pofida neprezentării serviciului. Integritatea rezervărilor este repetat afectată prin realocări arbitrare de locuri și schimbări de ultim moment ale orelor de plecare și locurilor de ridicare. Nu se iau măsuri compensatorii sau nu se rezolvă în mod eficient problemele.
Fii primul care lasă o recenzie!
