Az utasok kivételesen rossz élményről számolnak be az И-Тревелс-szel kapcsolatban, amit szinte minden szolgáltatási területén rendszeres meghibásodások jellemeznek. A járművek minősége súlyosan sérült: a buszok gyakran műszaki meghibásodásokat szenvednek el, nem működik bennük a légkondicionálás vagy a WC, állandóan piszkosak, és rendszeresen túlzsúfoltak, kényszerítve az utasokat, hogy az egész út alatt álljanak. A személyzet viselkedése egyöntetűen negatív – a sofőröket udvariatlan, lenéző, néha agresszív személyekként írják le, több beszámoló is érkezik diszkriminatív magatartásról és gyenge kommunikációs készségekről. A pontosság kritikus kudarcot jelent: a buszok órákkal késnek, elindulnak, mielőtt minden utas felszállna, vagy teljesen lemondják őket anélkül, hogy erről értesítenék az utasokat. Egy elterjedt problémát a több megállóval rendelkező útvonalakon történő, nem közölt átszállások jelentenek, amelyek miatt az utasoknak nagy távolságokat kell gyalogolniuk a csomagjaikkal a megállók között. A visszatérítések feldolgozása rendszeresen meghiúsul: az utazások törlése végtelen késlekedést vagy teljes kifizetés elmaradását eredményezi, miközben szolgáltatási díjat számítanak fel a szolgáltatás elmaradása ellenére is. A foglalások integritása ismételten sérül a tetszőleges üléshely-átadások és az utolsó pillanatban történő indulási időpontok és felvételi helyek változtatása miatt. Semmilyen kárpótlási intézkedést vagy hatékony problémamegoldást nem alkalmaznak.
Legyél te az első, aki értékelést ír!
