Az utasok túlnyomórészt negatív élményről számolnak be az И-Тревелс-szel kapcsolatban. A buszflotta öreg, rossz karbantartású járművekből áll – tönkrett ülések, szűk tér és a modern kényelmi szolgáltatások teljes hiánya, ideértve a vécét, a légkondicionáltat és a WiFi-t is. A sofőrök ellenséges és szakmailag alacsony szintű magatartást tanúsítanak, az utasok panaszai kapcsán agresszióról és közömbösségről számolnak be.
A szolgáltatás megbízhatósága súlyosan sérült. A buszok gyakran késnek, minimális vagy egyáltalán nincs előzetes értesítéssel törölnek, és néha idő előtt indulnak, anélkül, hogy megvárnák a várakozó utasokat. A kommunikáció szinte teljesen hiányzik: az ügyfelek arról számolnak be, hogy nem kapnak késésről szóló értesítéseket, és az ügyfélszolgálat nem reagál vagy elérhetetlen. Az útvonalakkal kapcsolatos információk rendszeresen félrevezetők – a közvetlenként hirdetett utak rejtett átszállásokat tartalmaznak, és az utasoknak hosszú távolságokat kell gyalogolniuk a csomagjaikkal a megállók között.
Az árazási modell tovább rontja a helyzetet: az utasok teljes árat fizetnek a hiányos szolgáltatásért, és ritkán kapnak visszaigazolást a pénzük visszautalásáról. Az ülésfoglalások gyakran figyelmen kívül maradnak vagy túlfoglaltak. A magas árak, a rossz járműállapot, a megbízhatatlan üzemeltetés és az ellenséges személyzet kombinációja mélyen kielégítetlen utazási élményt teremt.
Legyél te az első, aki értékelést ír!
