Cestující hlásí výjimečně špatné zkušenosti s И-Тревелс, které se vyznačují systematickými selháními téměř ve všech oblastech služeb. Kvalita vozidel je vážně narušena: autobusy často trpí technickými poruchami, postrádají funkční klimatizaci a toalety, jsou neustále špinavé a pravidelně přeplněné, což nutí cestující stát po celou jízdu. Chování personálu je jednotně negativní – řidiči jsou popisováni jako hrubí, povýšení a občas i agresivní, s četnými hlášeními o diskriminačním chování a špatnými komunikačními dovednostmi. Včasnost představuje kritické selhání: autobusy přijíždějí s hodinovým zpožděním, odjíždějí brzy, než všichni cestující nastoupí, nebo jsou zcela zrušeny bez upozornění. Běžným problémem jsou nezveřejněné přestupy na trasách s více zastávkami, které nutí cestující překonávat značné vzdálenosti s zavazadly mezi zastávkami. Zpracování vrácení peněz systematicky selhává: zrušení jízd vede k neomezenému zpoždění nebo úplnému nevyplacení, přičemž jsou účtovány servisní poplatky navzdory neposkytnutí služby. Integrita rezervací je opakovaně narušována prostřednictvím libovolného přesazování sedadel a posledních změn odjezdových časů a míst nástupu. Žádná kompenzační opatření ani smysluplné řešení problémů se neprovádí.
Buďte první, kdo napíše recenzi!
