Пассажиры сообщают об исключительно плохом опыте работы с И-Тревелс, который характеризуется систематическими сбоями практически во всех аспектах обслуживания. Качество транспортных средств серьезно ухудшено: автобусы часто ломаются, лишены работающего кондиционера и туалета, постоянно грязные и регулярно переполнены, заставляя пассажиров стоять в течение всей поездки. Поведение персонала однозначно отрицательное — водители описываются как грубые, пренебрежительные, а иногда и агрессивные, с многочисленными сообщениями о дискриминационном поведении и плохих коммуникативных навыках. Пунктуальность является критической проблемой: автобусы прибывают с опозданием на часы, отправляются раньше, чем все пассажиры садятся, или полностью отменяются без уведомления. Распространенной проблемой являются нераскрытые пересадки на маршрутах с несколькими остановками, заставляющие пассажиров преодолевать значительные расстояния с багажом между остановками. Обработка возвратов средств систематически терпит неудачи: отмены поездок приводят к бессрочным задержкам или полному невыплате, при этом взимаются сервисные сборы несмотря на неоказание услуги. Целостность бронирования многократно нарушается из-за произвольного перераспределения мест и изменений времени отправления и мест посадки в последнюю минуту. Никакие компенсационные меры или эффективное решение проблем не предпринимаются.
Будьте первым, кто оставит отзыв!
