Пасажири повідомляють про переважно негативний досвід з І-Тревелс. Автопарк складається зі старих автобусів з поганим технічним обслуговуванням — зламані сидіння, вузький простір і повна відсутність сучасних зручностей, включаючи туалети, кондиціонери та WiFi. Водії виявляють вороже і непрофесійне ставлення, є свідчення агресії та байдужості до скарг пасажирів.
Надійність обслуговування серйозно порушена. Автобуси часто запізнюються, скасовуються без попередження або відправляються раніше, не чекаючи на пасажирів. Спілкування майже відсутнє: клієнти повідомляють, що не отримують повідомлень про затримки, а служба підтримки не реагує або недоступна. Інформація про маршрути систематично вводить в оману — рейси, які рекламуються як прямі, передбачають приховані пересадки, і пасажирам доводиться долати великі відстані пішки між зупинками з багажем.
Модель ціноутворення погіршує ці проблеми: пасажири платять повну вартість за неповний сервіс, а повернення коштів здійснюється вкрай рідко. Місця часто ігноруються або продаються з надлишком. Поєднання високих цін, поганого стану транспорту, ненадійної роботи та ворожого персоналу створює надзвичайно незадовільний досвід перевезення.
Будьте першим, хто залишить відгук!
