Пасажири повідомляють про винятково поганий досвід співпраці з І-Тревелс, який характеризується систематичними збоями майже в усіх аспектах обслуговування. Якість транспортних засобів значно погіршена: автобуси часто ламаються, не мають працездатних кондиціонерів і туалетів, постійно брудні та регулярно переповнені, змушуючи пасажирів стояти протягом усієї поїздки. Поведінка персоналу однозначно негативна — водії описуються як грубі, байдужі, а іноді й агресивні, із численними повідомленнями про дискримінаційну поведінку та погані комунікативні навички. Пунктуальність є критичним недоліком: автобуси прибувають із запізненням на години, відправляються раніше, ніж усі пасажири сідають, або взагалі скасовуються без попередження. Поширена проблема стосується прихованих пересадок на маршрутах з кількома зупинками, через що пасажирам доводиться долати значні відстані з багажем між зупинками. Обробка повернення коштів систематично зривається: скасування поїздок призводять до безстрокових затримок або повної невиплати, при цьому стягуються сервісні збори попри ненадання послуги. Цілісність бронювання постійно порушується через довільне перерозподілення місць та зміни часу відправлення та місць посадки в останню хвилину. Жодних компенсаційних заходів чи ефективного вирішення проблем не здійснюється.
Будьте першим, хто залишить відгук!
