Патниците известуваат за исклучително лошо искуство со И-Тревелс, карактеризирано со системски неуспеси во скоро секоја димензија на услугата. Квалитетот на возилата е сериозно компромитиран: автобусите често доживуваат технички кварови, им недостасуваат функционална клима уредба и тоалет, се константно прљави и редовно преполни, принудувајќи ги патниците да стојат за време на целото патување. Однесувањето на персоналот е униформенно негативно – шоферите се опишуваат како груби, немарливи и понекогаш агресивни, со повеќе извештаи за дискриминаторно однесување и лоши комуникациски вештини. Точноста претставува критичен неуспех: автобусите пристигнуваат со часови задоцнет, заминуваат порано пред сите патници да настанат, или се откажуваат целосно без најава. Распространет проблем се неоткриените преседувања на рутите со повеќе стојанки, што ги натера патниците да одминуваат значајни растојанија со пртљаг меѓу стојанките. Обработката на рефундациите системски пропушта: откажувањето на патувањата резултира со неодредени одложувања или целосно неисплаќање, при што се наплаќаат сервисни такси упркос неиспорачаната услуга. Интегритетот на резервациите е повеќепати нарушен преку произволно прераспределување на седиштата и промени во последната минута на времето на заминување и местата за качување. Не се преземаат компензациски мерки ниту се решаваат проблемите на соодветен начин.
Биди прв што ќе остави рецензија!
