Патниците изјавуваат претежно негативно искуство со И-Тревелс. Автобускиот парк се состои од стари возила со лошо одржување – скршени седишта, тесни простори и целосно отсуство на современи удобности, вклучувајќи тоалети, клима уреди и WiFi. Возачите покажуваат враждебно и непрофесионално однесување, со изјави за агресија и негрижа кон забринувањата на патниците.
Доверливоста на услугата е сериозно нарушена. Автобусите често задоцнуваат, откажуваат се со минимална или без претходна најава и понекогаш заминуваат порано, без да чекаат на патниците што чекаат. Комуникацијата е скоро непостоечка: клиентите изјавуваат дека не добиваат известувања за доцнења, а поддршката за клиенти не одговара или е недостипна. Информациите за рутите се систематски измамнички – патувањата промовирани како директни вклучуваат неоткриени преседувања, и патниците се приморани да оддат долги растојанија пеш меѓу станиците со пртљаг.
Ценовниот модел ги влошува овие проблеми: патниците плаќаат полни цени за нецелосна услуга, а рефундациите се обработуваат ретко. Резервациите за седишта често се игнорираат или се прекнижуваат. Комбинацијата од високи цени, лошото состојба на возилата, несигурната работа и враждебниот персонал создава длабоко незадоволително превозно искуство.
Биди прв што ќе остави рецензија!
