I passeggeri segnalano un'esperienza schiacciantemente negativa con И-Тревелс. La flotta di bus è composta da veicoli vecchi e mal tenuti – sedili rotti, spazi stretti e totale assenza di comfort moderni, inclusi bagni, aria condizionata e WiFi. Gli autisti mostrano un comportamento ostile e poco professionale, con resoconti di aggressività e indifferenza verso le preoccupazioni dei passeggeri.
L'affidabilità del servizio è gravemente compromessa. I bus spesso non arrivano in orario, vengono cancellati con poco o nessun preavviso e a volte partono in anticipo senza considerare i passeggeri in attesa. La comunicazione è quasi inesistente: i clienti segnalano di non ricevere avvisi sui ritardi e il personale di supporto non risponde o non è disponibile. Le informazioni sui percorsi sono sistematicamente fuorvianti – i viaggi pubblicizzati come diretti comportano cambi non dichiarati e i passeggeri sono costretti a camminare lunghe distanze tra le fermate con i bagagli.
Il modello di prezzo aggrava questi problemi: i passeggeri pagano tariffe piene per un servizio incompleto e i rimborsi vengono raramente elaborati. Le assegnazioni dei posti sono spesso ignorate o sovraprenotate. La combinazione di prezzi alti, cattive condizioni dei veicoli, operazioni inaffidabili e personale ostile crea un'esperienza di trasporto profondamente insoddisfacente.
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