Cestujúci hlásia výnimočne zlé skúsenosti s И-Тревелс, ktoré sa vyznačujú systematickými zlyhaniami takmer vo všetkých oblastiach služieb. Kvalita vozidiel je vážne ohrozená: autobusy často majú technické poruchy, chýbajú im funkčné klimatizácie a toalety, sú neustále špinavé a pravidelne preplnené, čo núti cestujúcich stáť po celú cestu. Správanie personálu je jednotne negatívne – vodiči sú opisovaní ako hrubí, povýšení a občas aj agresívne, s viacerými hláseniami o diskriminačnom správaní a zlé komunikačné zručnosti. Presnosť je kritickým zlyhaním: autobusy prichádzajú s hodinovým oneskorením, odchádzajú skoro, kým sa všetci cestujúci nenastúpia, alebo sú úplne zrušené bez upozornenia. Bežným problémom sú nezverejnené prestupy na trasách s viacerými zastávkami, ktoré nútia cestujúcich prechádzať značné vzdialenosti s batožinou medzi zastávkami. Spracovanie vratiek systematicky zlyháva: zrušenie cestovných lístkov má za následok neobmedzené oneskorenie alebo úplné nevyplatenie, pričom sa účtujú servisné poplatky napriek neposkytnutiu služby. Integrita rezervácií je opakovane porušená prostredníctvom voľného presadzovania sedadiel a posunov odchodových čias a miest nastupov v poslednej chvíli. Žiadne kompenzačné opatrenia ani zmysluplné riešenie problémov sa neuskutočňuje.
Buďte prvým, kto napíše recenziu!
