Los pasajeros informan de una experiencia excepcionalmente mala con И-Тревелс, caracterizada por fallos sistemáticos en casi todas las dimensiones del servicio. La calidad de los vehículos está gravemente comprometida: los autobuses sufren averías mecánicas con frecuencia, carecen de aire acondicionado funcional y baños, están constantemente sucios y regularmente sobrecargados, obligando a los pasajeros a permanecer de pie durante todo el viaje. El comportamiento del personal es uniformemente negativo: los conductores son descritos como groseros, despectivos y a veces agresivos, con múltiples informes de comportamiento discriminatorio y malas habilidades de comunicación. La puntualidad representa un fracaso crítico: los autobuses llegan con horas de retraso, salen antes de que todos los pasajeros suban, o se cancelan por completo sin notificación. Un problema generalizado implica las conexiones no divulgadas en rutas con múltiples paradas, lo que obliga a los pasajeros a caminar largas distancias con su equipaje entre las paradas. El procesamiento de reembolsos falla sistemáticamente: las cancelaciones de viajes resultan en retrasos indefinidos o falta de pago total, mientras se cobran tarifas de servicio a pesar de la no prestación del servicio. La integridad de las reservas se rompe repetidamente mediante reasignaciones arbitrarias de asientos y cambios de último momento en los horarios de salida y lugares de recogida. No se implementan medidas compensatorias ni se resuelven los problemas de manera efectiva.
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