Los pasajeros informan de una experiencia abrumadoramente negativa con И-Тревелс. La flota de autobuses está compuesta por vehículos antiguos con mal mantenimiento: asientos rotos, espacios estrechos y una ausencia total de comodidades modernas, incluyendo baños, aire acondicionado y WiFi. Los conductores muestran un comportamiento hostil y poco profesional, con informes de agresión y desdén hacia las preocupaciones de los pasajeros.
La fiabilidad del servicio está gravemente comprometida. Los autobuses a menudo no llegan a tiempo, se cancelan con poca o ninguna notificación y, a veces, salen antes sin tener en cuenta a los pasajeros que esperan. La comunicación es casi inexistente: los clientes informan que no reciben alertas sobre retrasos, y el personal de soporte no responde o no está disponible. La información sobre las rutas es sistemáticamente engañosa: los viajes anunciados como directos implican transbordos no revelados, y los pasajeros se ven obligados a caminar largas distancias entre paradas con su equipaje.
El modelo de precios agrava estos problemas: los pasajeros pagan tarifas completas por un servicio incompleto, y los reembolsos rara vez se procesan. Las asignaciones de asientos a menudo se ignoran o se sobresueldan. La combinación de precios altos, mal estado de los vehículos, operaciones poco fiables y personal hostil crea una experiencia de transporte profundamente insatisfactoria.
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