Fahrgäste berichten von einer außergewöhnlich schlechten Erfahrung mit I-Travels, die durch systematische Versäumnisse in fast allen Servicebereichen gekennzeichnet ist. Die Fahrzeugqualität ist stark beeinträchtigt: Busse erleiden häufig technische Pannen, verfügen nicht über funktionierende Klimaanlagen oder Toiletten, sind durchgehend schmutzig und regelmäßig überfüllt, sodass Fahrgäste während der gesamten Fahrt stehen müssen. Das Verhalten des Personals ist durchgehend negativ – Fahrer werden als unhöflich, abweisend und manchmal sogar aggressiv beschrieben, mit zahlreichen Berichten über diskriminierendes Verhalten und mangelnde Kommunikationsfähigkeiten. Pünktlichkeit stellt ein kritisches Versagen dar: Busse kommen stundenlang zu spät, fahren ab, bevor alle Fahrgäste zugestiegen sind, oder werden ohne Vorankündigung vollständig storniert. Ein weitverbreitetes Problem sind nicht offengelegte Umstiege auf Routen mit mehreren Haltestellen, die Fahrgäste zwingen, mit Gepäck große Strecken zwischen den Haltestellen zu Fuß zurückzulegen. Die Bearbeitung von Rückerstattungen scheitert systematisch: Stornierungen führen zu unbegrenzten Verzögerungen oder vollständiger Nichtzahlung, wobei Servicegebühren trotz Nicht-Erbringung der Leistung berechnet werden. Die Integrität der Buchungen wird durch willkürliche Sitzplatzneuvergaben und letzte Änderungen von Abfahrtszeiten und Abholorten immer wieder verletzt. Es werden keine Entschädigungsmaßnahmen oder sinnvolle Problemlösungen angeboten.
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