Fahrgäste berichten von einer überwältigend negativen Erfahrung mit I-Travels. Die Busflotte besteht aus alten Fahrzeugen mit schlechter Wartung – kaputte Sitze, enge Sitzabstände und das vollständige Fehlen moderner Annehmlichkeiten, einschließlich Toiletten, Klimaanlage und WLAN. Fahrer zeigen feindseliges und unprofessionelles Verhalten, mit Berichten über Aggressionen und Gleichgültigkeit gegenüber den Anliegen der Fahrgäste.
Die Zuverlässigkeit des Service ist stark beeinträchtigt. Busse kommen häufig nicht pünktlich, werden mit wenig oder keiner Vorankündigung storniert und fahren manchmal früher ab, ohne auf wartende Fahrgäste Rücksicht zu nehmen. Die Kommunikation ist so gut wie nicht vorhanden: Kunden berichten, dass sie keine Benachrichtigungen über Verspätungen erhalten, und das Supportpersonal ist nicht erreichbar oder reagiert nicht. Routeninformationen sind systematisch irreführend – als direkt beworbene Fahrten beinhalten nicht offengelegte Umstiege, und Fahrgäste müssen mit Gepäck lange Strecken zwischen Haltestellen zu Fuß zurücklegen.
Das Preismodell verschärft diese Probleme: Fahrgäste zahlen den vollen Fahrpreis für unvollständige Dienstleistungen, und Rückerstattungen werden selten bearbeitet. Sitzplatzreservierungen werden häufig ignoriert oder überbucht. Die Kombination aus hohen Preisen, schlechtem Fahrzeugzustand, unzuverlässigem Betrieb und feindseligem Personal schafft ein tief unzufriedenstellendes Reiseerlebnis.
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