Путници пријављују изузетно лоше искуство са И-Тревелс-ом, које карактеришу системска омашка у скоро свакој димензији услуге. Квалитет возила је тешко угрожен: аутобуси често доживљавају механичке кваре, немају функционалну климу и тоалет, константно су прљави и редовно препуни, присиљавајући путнике да стоје током целог пута. Понашање особља је унифортно негативно – возачи се описују као неучтиви, одбојни и понекад агресивни, са више пријава о дискриминаторном понашању и лошим комуникационим вештинама. Тачност представља критичан неуспех: аутобуси стижу са сатима закашњења, полазе пре него што сви путници уђу, или се потпуно откажу без обавештења. Распрострањен проблем су неоткривене пресадаке на рутама са више стајалишта, што присиљава путнике да пешаче значајне удаљености са пртљагом између стајалишта. Процесирање повраћаја новца системски пропада: отказивање путовања доводи до неодређених одлагања или потпуне неисплате, при чему се наплаћују сервисне накнаде упркос неиспорученој услузи. Интегритет резервација је више пута нарушен кроз произвољно прераспоређивање седишта и промене последњег часа у поласковима и местима уласка. Не предузимају се никакве компензацијске мере нити ефикасно решење проблема.
Будите први који ће оставити рецензију!
