Путници пријављују претежно негативно искуство са И-Тревелс-ом. Аутобуски парк се састоји од старих возила са лошим одржавањем – покварена седишта, уски простори и потпуно одсуство савремених погодности, укључујући тоалете, клима уређаје и WiFi. Возачи показују neprijateljski и нестручан понашање, са извештајима о агресији и равнодушности према бригама путника.
Поузданост услуге је озбиљно угрожена. Аутобуси често касне, отказују се са малим или без претходне најаве и понекад полазе раније, без чекања на путнике који чекају. Комуникација је скоро непостојећа: клијенти пријављују да не добијају обавештења о кашњењима, а особље за подршку не одговара или није доступно. Информације о рутама су систематски обманљиве – путовања која се оглашавају као директна укључују неоткривене пресадања, а путници су приморани да пешаче дуге дистанце између станица са пртљагом.
Ценовни модел погоршава ове проблеме: путници плаћају пуне цене за некомплетну услугу, а повраћаји новца се ретко обрађују. Резервације седишта се често игноришу или прекњижавају. Комбинација високих цена, лошeg стања возила, непоузданог рада и neprijateljskog особља ствара дубоко незадовољавајуће превозно искуство.
Будите први који ће оставити рецензију!
