Οι επιβάτες αναφέρουν μια εξαιρετικά κακή εμπειρία με την И-Тревелс, η οποία χαρακτηρίζεται από συστηματικές αποτυχίες σε σχεδόν όλες τις διαστάσεις της υπηρεσίας. Η ποιότητα των οχημάτων είναι σοβαρά υπονομευμένη: τα λεωφορεία υποφέρουν συχνά από μηχανικές βλάβες, στερούνται λειτουργικής κλιματιστικής μονάδας και τουαλέτας, είναι συνεχώς βρώμικα και τακτικά υπερπλήρη, αναγκάζοντας τους επιβάτες να στέκονται όρθιοι καθ' όλη τη διάρκεια του ταξιδιού. Η συμπεριφορά του προσωπικού είναι ομοιόμορφα αρνητική — οι οδηγοί περιγράφονται ως αγενείς, περιφρονητικοί και μερικές φορές επιθετικοί, με πολλές αναφορές για διακριτική συμπεριφορά και κακές δεξιότητες επικοινωνίας. Η τήρηση ωραρίου αποτελεί κρίσιμη αποτυχία: τα λεωφορεία φτάνουν με ώρες καθυστέρηση, αναχωρούν νωρίς πριν μπει όλος ο κόσμος, ή ακυρώνονται εντελώς χωρίς ειδοποίηση. Ένα διαδεδομένο πρόβλημα αφορά τις μη αποκρυπτογραφημένες μεταφορές σε δρομολόγια με πολλές στάσεις, οι οποίες αναγκάζουν τους επιβάτες να περπατούν μεγάλες αποστάσεις με τις αποσκευές τους μεταξύ των σταθμών. Η διαδικασία επιστροφής χρημάτων αποτυχαίνει συστηματικά: οι ακυρώσεις ταξιδιών οδηγούν σε αόριστες καθυστερήσεις ή σε πλήρη μη καταβολή, ενώ χρεώνονται τέλη εξυπηρέτησης παρά την μη παροχή της υπηρεσίας. Η ακεραιότητα των κρατήσεων παραβιάζεται επανειλημμένα μέσω αυθαιρέτων ανακατανομών καθισμάτων και αλλαγών τελευταίας στιγμής στις ώρες αναχώρησης και τα σημεία παραλαβής. Δεν λαμβάνονται αποζημιωτικά μέτρα ούτε γίνεται αποτελεσματική επίλυση των προβλημάτων.
Γίνε ο πρώτος που θα αφήσει κριτική!
