Οι επιβάτες αναφέρουν μια συντριπτικά αρνητική εμπειρία με την И-Тревелс. Ο στόλος λεωφορείων αποτελείται από παλιά οχήματα με κακή συντήρηση — σπασμένα καθίσματα, στενός χώρος και πλήρης απουσία σύγχρονων παροχών, συμπεριλαμβανομένων τουαλετών, κλιματισμού και WiFi. Οι οδηγοί παρουσιάζουν εχθρικό και μη επαγγελματικό συμπεριφορά, με αναφορές για επιθετικότητα και αδιαφορία απέναντι στις ανησυχίες των επιβατών.
Η αξιοπιστία της υπηρεσίας έχει διαταραχθεί σοβαρά. Τα λεωφορεία συχνά δεν φτάνουν στην ώρα τους, ακυρώνονται με λίγη ή καθόλου προειδοποίηση και μερικές φορές αναχωρούν νωρίτερα, χωρίς να περιμένουν τους επιβάτες που περιμένουν. Η επικοινωνία είναι σχεδόν ανύπαρκτη: οι πελάτες αναφέρουν ότι δεν λαμβάνουν ειδοποιήσεις για καθυστερήσεις, και το προσωπικό υποστήριξης δεν ανταποκρίνεται ή δεν είναι διαθέσιμο. Οι πληροφορίες για τις διαδρομές είναι συστηματικά παραπλανητικές — τα ταξίδια που διαφημίζονται ως άμεσα περιλαμβάνουν μη αποκαλυφθείσες μεταφορές, και οι επιβάτες αναγκάζονται να περπατούν μεγάλες αποστάσεις μεταξύ των στάσεων με τις αποσκευές τους.
Το μοντέλο τιμολόγησης επιδεινώνει αυτά τα προβλήματα: οι επιβάτες πληρώνουν πλήρη ναύλα για ελλιπή υπηρεσία, και οι επιστροφές χρημάτων σπάνια εκτελούνται. Οι αναθέσεις θέσεων συχνά αγνοούνται ή υπερκρατούνται. Ο συνδυασμός των υψηλών τιμών, της κακής κατάστασης των οχημάτων, των αναξιόπιστων λειτουργιών και του εχθρικού προσωπικού δημιουργεί μια βαθύτατα δυσαρεστημένη εμπειρία μεταφοράς.
Γίνε ο πρώτος που θα αφήσει κριτική!
