Les passagers signalent une expérience exceptionnellement mauvaise avec I-Travels, caractérisée par des défaillances systémiques dans presque toutes les dimensions du service. La qualité des véhicules est gravement compromise : les bus subissent fréquemment des pannes mécaniques, manquent de climatisation fonctionnelle et de toilettes, sont constamment sales et régulièrement surchargés, forçant les passagers à rester debout pendant tout le trajet. Le comportement du personnel est uniformément négatif : les conducteurs sont décrits comme grossiers, méprisants et parfois agressifs, avec de multiples signalements de comportements discriminatoires et de mauvaises compétences en communication. La ponctualité constitue un échec critique : les bus arrivent avec des heures de retard, partent avant que tous les passagers ne montent à bord, ou sont purement et simplement annulés sans notification. Un problème récurrent concerne les correspondances non divulguées sur les trajets à arrêts multiples, obligeant les passagers à marcher de longues distances avec leurs bagages entre les arrêts. Le traitement des remboursements échoue systématiquement : les annulations de voyage entraînent des retards indéfinis ou un non-paiement total, tandis que des frais de service sont prélevés malgré la non-prestation du service. L'intégrité des réservations est régulièrement compromise par des réaffectations arbitraires de sièges et des changements de dernière minute des horaires de départ et des lieux de prise en charge. Aucune mesure compensatoire ni résolution efficace des problèmes n'est mise en œuvre.
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