Les passagers rapportent une expérience écrasante négative avec I-Travels. La flotte de bus est composée de véhicules anciens mal entretenus – sièges cassés, espaces étroits et absence totale d'équipements modernes, y compris toilettes, climatisation et WiFi. Les conducteurs font preuve d'un comportement hostile et peu professionnel, avec des témoignages d'agressivité et d'indifférence envers les préoccupations des passagers.
La fiabilité du service est gravement compromise. Les bus n'arrivent souvent pas à l'heure, sont annulés avec peu ou pas de préavis, et parfois partent plus tôt sans tenir compte des passagers en attente. La communication est quasi inexistante : les clients rapportent ne pas recevoir d'alertes concernant les retards, et le personnel de soutien est irresponsable ou indisponible. Les informations sur les itinéraires sont systématiquement trompeuses – les trajets annoncés comme directs impliquent des correspondances non divulguées, et les passagers sont forcés de marcher de longues distances entre les arrêts avec leurs bagages.
Le modèle tarifaire aggrave ces problèmes : les passagers paient des tarifs pleins pour un service incomplet, et les remboursements sont rarement traités. Les attributions de sièges sont souvent ignorées ou surréservées. La combinaison de prix élevés, de mauvaises conditions des véhicules, d'opérations peu fiables et d'un personnel hostile crée une expérience de transport profondément insatisfaisante.
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