Les passagers réservant des autocars Doris pour des itinéraires internationaux (principalement vers la Bulgarie) vivent un voyage difficile caractérisé par un mauvais état des véhicules, des équipements minimaux et un professionnalisme du personnel très variable. Les bus sont vieillissants et mal entretenus, avec des vibrations excessives et des claquements tout au long des trajets de 24 à 30 heures. Les sièges sont inconfortablement exigus avec des mécanismes d'inclinaison cassés et des accoudoirs non fonctionnels. Les équipements essentiels sont soit absents, soit inopérants : les toilettes ne fonctionnent pas, ce qui pousse les passagers à éviter de manger et de boire ; la climatisation est insuffisante ou inexistante malgré la chaleur estivale ; le Wi-Fi et les boissons sont indisponibles. L'expérience avec l'équipage est incohérente – certains passagers rencontrent un personnel serviable et attentif, mais la plupart signalent des interactions grossières, désinvoltes ou agressives avec les chauffeurs et les accompagnateurs. Les attributions de sièges réservés ne sont souvent pas respectées, les passagers étant réaffectés à des emplacements inférieurs. Les bus eux-mêmes sont sales et malodorants, reflétant de mauvaises normes d'entretien. Bien qu'une petite minorité de passagers signalent des voyages satisfaisants (attribuant généralement le succès à des membres d'équipage individuels plutôt qu'aux normes de l'entreprise), l'écrasante majorité arrive plus épuisée qu'à l'embarquement, ce qui suggère que Doris ne s'adresse qu'aux voyageurs soucieux de leur budget et ayant des attentes minimales en matière de confort.
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