Die Erfahrung von Fahrgästen bei Doris unterscheidet sich stark je nach Besatzung und Fahrzeugalter, aber das Gesamtmuster ist negativ. Viele Fahrgäste beschreiben alte, abgenutzte Busse, die ständig wackeln, mit harten oder kaputten Sitzen, nicht funktionierenden Armlehnen, schmutzigen Fenstern und unzuverlässiger oder fehlender Klimaanlage, die Fahrgäste in der Sommerhitze schwitzen lässt. Toiletten werden häufig als verschlossen, defekt oder eingeschränkt beschrieben ('trinken Sie weniger Wasser'), und USB-/Steckdosen funktionieren oft nicht, mit Wi-Fi, das praktisch nie verfügbar ist. Das Verhalten des Personals ist der polarisierendste Faktor: Zahlreiche Bewertungen beschreiben unhöfliche, aggressive Fahrer (einschließlich Anschreien von Fahrgästen, lauter Musik nachts und Ablehnung angemessener Anfragen) und gleichgültige oder unhilfreiche Begleiter, während andere Fahrten mit verschiedenen Besatzungen für Freundlichkeit, Kommunikation mit Kindern und aufmerksamen Service gelobt werden. Die Pünktlichkeit ist inkonsistent, einige Ankünfte sind früh und andere verspätet sich um Stunden, manchmal verschärft durch lange Wartezeiten an der Grenze. Die Sauberkeit schwankt auch zwischen 'wie neu' und 'stinkend und schmutzig'. Das Preis-Leistungs-Verhältnis wird als schlecht angesehen, wenn der Service ausfällt, aber als akzeptabel, wenn die Besatzung und das Fahrzeug gut sind, was auf eine inkonsistente Qualitätskontrolle über verschiedene Busse/Strecken anstelle eines einheitlich schlechten oder guten Transportunternehmens hindeutet.
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Aktualisiert