Die Erfahrung von Fahrgästen mit Doris ist stark polarisiert, wobei negative Bewertungen positive in etwa im Verhältnis zwei zu eins überwiegen. Diejenigen, die zufrieden waren, beschreiben eine reibungslose, pünktliche Fahrt: schnelle Grenzübergänge, Ankunft vor dem Zeitplan, funktionierende Klimaanlage, Wasser, Decken und Kissen sowie Haltestellen etwa alle drei bis dreieinhalb Stunden. Sie heben häufig eine freundliche, aufmerksame Besatzung hervor, darunter Fahrer, die Kindern gegenüber freundlich waren, und Stewards, die hilfreich waren. Mehrere bemerken, dass das Ergebnis stark davon abhängt, welche Besatzung zugeteilt wird.
Kritiker konzentrieren sich auf das Verhalten von Fahrern und Stewards. Wiederkehrende Beschwerden sind Unhöflichkeit, Geschrei, Drohungen, Fahrgäste abzusetzen, aggressives oder unsicheres Fahren (Geschwindigkeitsüberschreitungen, Überholen von Lastwagen, hartes Bremsen), laute Musik oder Radio in der Nacht und Weigerung, auf Anfragen wie das Ausschalten der Heizung zu reagieren. Viele berichten auch von kurzen oder seltenen Haltestellen und Toiletten, die gesperrt oder außer Betrieb sind. Die Fahrzeuge werden häufig als alt, beengt, zitternd, schmutzig oder übelriechend beschrieben, mit ungeputzten Fenstern, Sitzen, die sich nicht zurücklehnen lassen, nicht funktionierenden USB-Anschlüssen und einer Klimaanlage, die ausfällt oder zu schwach ist. Weitere Probleme sind Verzögerungen von bis zu zwei Stunden, falsche Routen, lange Warteschlangen an der Grenze, Umverteilung von Plätzen oder Transfers zu Partner-Bussen sowie Stornierungen in letzter Minute, sogar für Fahrgäste, die extra für Prioritätsplätze bezahlt haben. Die meisten Fahrgäste finden, dass der Preis nicht zum Service passt, und die meisten Beschwerden beziehen sich auf kürzliche Fahrten. Mehrere Fahrgäste, die den Anbieter jahrelang genutzt haben, sagten, dass sich ihre Erfahrung verschlechtert hat.
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