Перевозчик Doris

A Doris buszokat nemzetközi járatokra (elsősorban Bulgáriába) foglaló utasok nehéz utazást tapasztalnak, amelyet a járművek rossz állapota, minimális kényelem és rendkívül változó személyzeti professzionalizmus jellemez. A buszok öregednek és rosszul karbantartottak, túlzott vibrációval és zörgéssel a 24-30 órás útvonalakon. Az ülések kényelmetlenül szűkösek, elromlott hátradöntő mechanizmusokkal és működésképtelen kartámaszokkal. A kritikus létesítmények vagy hiányoznak, vagy üzemképtelenek: a WC-k nem működnek, ami miatt az utasok elkerülik az evést és ivást; a légkondicionálás elégtelen vagy nem létezik a nyári hőség ellenére; Wi-Fi és italok nem állnak rendelkezésre. A személyzettel kapcsolatos tapasztalatok inkonzisztensek – néhány utas segítőkész és figyelmes személyzettel találkozik, de a legtöbben durva, lekezelő vagy agresszív interakciókról számolnak be a sofőrökkel és kísérőkkel. A foglalt ülőhelyeket gyakran nem tartják be, az utasokat rosszabb helyekre ültetik át. Maguk a buszok piszkosak és bűzösek, ami rossz karbantartási színvonalat tükröz. Bár az utasok kis kisebbsége számol be kielégítő utazásokról (általában az egyéni személyzeti tagoknak tulajdonítva a sikert, nem pedig a vállalati szabványoknak), a túlnyomó többség kimerültebben érkezik, mint felszálláskor, ami arra utal, hogy a Doris csak a költségtudatos utazókat vonzza, akik minimális kényelmi elvárásokkal rendelkeznek.