Пътниците съобщават за изключително лошо преживяване с И-Тревелс, характеризирано с системни провали във почти всички аспекти на обслужването. Качеството на превозните средства е сериозно компрометирано: автобусите често претърпяват технически повреди, липсват функционираща климатична инсталация и тоалетни, са постоянно мръсни и редовно претоварени, което кара пътниците да стоят по време на цялото пътуване. Поведението на персонала е изцяло отрицателно – шофьорите се описват като груби, пренебрегващи и понякога агресивни, с множество доклади за дискриминационно поведение и лоши комуникационни умения. Точността е критичен провал: автобусите пристигат с часове закъснение, тръгват по-рано, преди всички пътници да качат, или се отменят изцяло без уведомление. Разпространен проблем са неразкритите прекачвания на маршрути с множество спирки, които налагат на пътниците да изминават големи разстояния с багаж между спирките. Обработката на възстановяване на средствата системно се проваля: анулирането на пътуванията води до неопределено закъснение или пълно неизпълнение на плащане, докато се начисляват такси за обслужване въпреки неосъщественото обслужване. Цялостността на резервациите е многократно нарушавана чрез произволно преразпределяне на местата и последни момент промени в часовете на тръгване и местата за качване. Не се предприемат компенсационни мерки или ефективно решаване на проблеми.
Бъдете първият, който ще остави отзив!
