Пътуващите докладват за преобладаващо отрицателен опит с И-Тревелс. Автобусният парк се състои от стари превозни средства с лошо поддържане – счупени седалки, тесни пространства и пълно липса на съвременни удобства, включително тоалетни, климатици и WiFi. Шофьорите проявяват враждебно и непрофесионално поведение, с доклади за агресия и безразличие към оплакванията на пътниците.
Надеждността на услугата е сериозно компрометирана. Автобусите често закъсняват, отменят се с малко или без предварително уведомление и понякога заминават по-рано, без да изчакат чакащите пътници. Комуникацията е почти липсваща: клиентите докладват, че не получават известия за закъснения, а екипът за поддръжка не отговаря или е недостъпен. Информацията за маршрутите е систематично подвеждаща – пътуванията, рекламирани като директни, включват неразкрити прекачвания, и пътниците са принудени да изминат дълги разстояния пеша между спирките с багаж.
Ценовият модел влошава тези проблеми: пътниците плащат пълни такси за непълна услуга, а възстановяването на средствата се извършва рядко. Резервациите за места често се игнорират или се превишават. Комбинацията от високи цени, лошо състояние на превозните средства, ненадеждна експлоатация и враждебен персонал създава дълбоко неудовлетворителен превозен опит.
Бъдете първият, който ще остави отзив!
