Операторът представя силно поляризирана карта на услугата. Докато малцинство от пътниците (7%) докладват за задоволителни преживявания с учтиви шофьори, основни удобства и надеждна услуга, огромното мнозинство (93%) описват транспортния си опит като такъв, белязан от системни оперативни провали във всички ключови аспекти. Състоянието на превозните средства е постоянно критикувано като лошо: автобусите се описват като стари, мръсни, с счупени седалки и течове по покрива. Удобствата, рекламирани в билетите — WiFi, климатик, работещи тоалетни — често не работят или липсват, което прави дългите пътувания неудобни и ненадеждни. Най-критичният проблем е надеждността на разписанието. Пътниците докладват за тежки закъснения от няколко часа до повече от 8 часа, непредвидени промени в маршрута, неочаквани прехвърляния и грешни места за качване/слизане. Комуникацията с диспечерите е ненадеждна; телефонните номера може да са грешни, а служителите предоставят противоречива или невярна информация. Това създава хаос за пътуващите, особено за тези с тесни връзки или непознаващи градовете на дестинацията. Чистотата е проблемна: автобусите се описват като мръсни и миришещи. Съотношението цена-качество е лошо, като клиентите плащат стандартни цени за подстандартна услуга и неизпълнени обещания. Седемгодишният период на отзиви не показва подобрение, което предполага системни, а не временни проблеми.
Бъдете първият, който ще остави отзив!
