Ο φορέας παρουσιάζει ένα έντονα πολωμένο ιστορικό υπηρεσίας. Ενώ μια μικρή μειοψηφία επιβατών (7%) αναφέρουν ικανοποιητικές εμπειρίες με ευγενικούς οδηγούς, βασικές ανέσεις και αξιόπιστη υπηρεσία, η συντριπτική πλειοψηφία (93%) περιγράφουν μια εμπειρία μεταφοράς που χαρακτηρίζεται από συστηματικές λειτουργικές αποτυχίες σε όλες τις βασικές διαστάσεις. Η κατάσταση των οχημάτων επικρίνεται συνεχώς ως κακή: τα λεωφορεία περιγράφονται ως παλιά, βρώμικα, με σπασμένες θέσεις και διαρροές στη στέγη. Οι ανέσεις που διαφημίζονται στα εισιτήρια — WiFi, κλιματισμός, λειτουργικές τουαλέτες — συχνά δεν λειτουργούν ή απουσιάζουν, καθιστώντας τα μακρινά ταξίδια άβολα και αναξιόπιστα. Το πιο κρίσιμο ζήτημα είναι η αξιοπιστία του προγράμματος. Οι επιβάτες αναφέρουν σοβαρές καθυστερήσεις που κυμαίνονται από αρκετές ώρες έως περισσότερες από 8 ώρες, μη ανακοινωμένες αλλαγές δρομολογίου, απρόβλεπτες μεταφορές και λανθασμένες τοποθεσίες επιβίβασης/αποβίβασης. Η επικοινωνία με τους διανομείς είναι αναξιόπιστη: οι αριθμοί τηλεφώνου μπορεί να είναι λανθασμένοι και το προσωπικό παρέχει αντιφατικές ή ψευδείς πληροφορίες. Αυτό δημιουργεί χάος στους ταξιδιώτες, ιδιαίτερα εκείνους με σφιχτές συνδέσεις ή που δεν γνωρίζουν τις πόλεις προορισμού. Η καθαριότητα αποτελεί πρόβλημα: τα λεωφορεία περιγράφονται ως βρώμικα και δύσοσμα. Η σχέση τιμής-ποιότητας είναι κακή, καθώς οι πελάτες πληρώνουν τυπικές τιμές για υποδεέστερη υπηρεσία και μη εκπληρωμένες υποσχέσεις. Η περίοδος των 7 ετών κριτικών δεν δείχνει βελτίωση, υποδηλώνοντας συστηματικά μάλλον παρά προσωρινά προβλήματα.
Γίνε ο πρώτος που θα αφήσει κριτική!
