Превозник представља веома поларизовано услужно искуство. Док мањина путника (7%) пријављују задовољавајућа искуства са учтивим возачима, основним погодностима и поузданим сервисом, огромна већина (93%) описује транспортно искуство обележено системским оперативним неуспесима у свим кључним димензијама. Стање возила се константно критикује као лоше: аутобуси се описују као стари, прљави, са поломљеним седиштима и цурењем на крову. Погодности које се рекламирају на картама — Ви-фај, клима уређај, функционални тоалети — често не раде или их нема, што дуга путовања чини неугодним и непоузданим. Најкритичнији проблем је поузданост распореда. Путници пријављују велика кашњења која трају од неколико сати до више од 8 сати, нејављене промене руте, неочекиване преседања и нетачна места за укрцавање/искрцавање. Комуникација са диспечерима је непоуздана; телефонски бројеви могу бити погрешни, а запослени дају противречне или лажне информације. Ово ствара хаос путницима, посебно онима са уским везама или који нису упознати са градовима дестинација. Чистоћа је проблематична: аутобуси се описују као прљави и смрдљиви. Однос цена-квалитет је лош, јер клијенти плаћају стандардне цене за подстандардни сервис и неизвршене обећање. Седмогодишње раздобље прегледа не показује побољшање, што указује на системске, а не привремени проблеме.
Будите први који ће оставити рецензију!
