Der Beförderer weist eine stark polarisierte Dienstleistungsbilanz auf. Während eine kleine Minderheit der Fahrgäste (7 %) zufriedenstellende Erfahrungen mit höflichen Fahrern, grundlegenden Annehmlichkeiten und zuverlässigem Service meldet, beschreibt die überwältigende Mehrheit (93 %) ein Transport-Erlebnis, das von systematischen Betriebsausfällen in allen zentralen Bereichen geprägt ist.
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