Il vettore presenta un bilancio del servizio fortemente polarizzato. Mentre una piccola minoranza di passeggeri (7%) riferisce esperienze soddisfacenti con autisti cortesi, servizi di base e un servizio affidabile, la stragrande maggioranza (93%) descrive un’esperienza di trasporto segnata da fallimenti operativi sistematici in tutte le dimensioni chiave. La condizione dei veicoli è costantemente criticata come scarsa: gli autobus vengono descritti come vecchi, sporchi, con sedili rotti e perdite sul tetto. I servizi pubblicizzati sui biglietti — WiFi, aria condizionata, toilette funzionanti — sono spesso non funzionanti o assenti, rendendo i viaggi a lunga distanza scomodi e inaffidabili. Il problema più critico è l’affidabilità degli orari. I passeggeri segnalano gravi ritardi che vanno da diverse ore a oltre 8 ore, cambi di percorso non annunciati, trasferimenti imprevisti e luoghi di prelievo/deposito errati. La comunicazione con i dispatcher è inaffidabile: i numeri di telefono possono essere sbagliati e il personale fornisce informazioni contraddittorie o false. Questo crea caos per i viaggiatori, in particolare per chi ha connessioni strette o non conosce le città di destinazione. La pulizia è problematica: gli autobus vengono descritti come sporchi e maleodoranti. Il rapporto qualità-prezzo è scarso, con i clienti che pagano tariffe standard per un servizio scadente e promesse non mantenute. Il periodo di 7 anni di recensioni non mostra alcun trend di miglioramento, suggerendo problemi sistemici piuttosto che temporanei.
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