მგზავრები აცნობენ, რომ И-Тревелს-თან შეძენილი გამოცდილება გაჭირლებით ცუდია და ხასიათდება სისტემური ჩავარდნებით მსახურების თითქმის ყველა ასპექტში. ტრანსპორტის ხარისხი მძიმედ შელახულია: ავტობუსები ხშირად გრჩევიან მექანიკურ დაზიანებებს, არ აქვთ მუშა კონდიციონერები და ტუალეტები, მუდამ ბინძურია და რეგულარულად გადატვირთული, რის შედეგად მგზავრები მთელი მგზავრობის მანძილზე დგიან. პერსონალის ქცევა ერთფეროვანად უარყოფითია – მძღოლები აღწერილი არიან, როგორც უხეში, უგულებელყოფილი და ზოგჯერ აგრესიული, დისკრიმინაციული ქცევის და ცუდი კომუნიკაციური უნარების შეტყობინებებით. დროულობა კრიტიკული წარუმატებლობაა: ავტობუსები საათობით გვიან ჩადიან, მგზავრები ჯერ კიდევ არ ჩასულან, როდესაც გაქრებიან, ან სრულიად უქონკრეტოდ გაუქმევენ. გავრცელებული პრობლემაა მრავალჩერდილიან მარშრუტებზე დაფარული ტრანსფერები, რის შედეგად მგზავრები ბაგაჟით დიდი მანძილები უნდა გაიარონ ჩერდილებს შორის. თანხის დაბრუნების პროცესი სისტემატურად წარუმატებელია: მგზავრობის გაუქმება უსასრულო დაყოვნების ან სრული გაცემის არარსებობას იწვევს, ხოლო მსახურების საჭირო გასახდელი შენახულია მიუხედავად მსახურების არმიცემისა. რეზერვაციის მთლიანობა მუდამ დარღვევა იზოლირებული ადგილების გაცვლით და გასვლის დროის და ათვისების ადგილების ბოლო წუთის ცვლილებებით. არაა გათვალისწინებული კომპენსაციური ზომები და ეფექტური პრობლემების გადაწყვეტა.
იყავი პირველი, ვინც დატოვებს მიმოხილვას!
