მგზავრები ნეგატიური გამოცდილების შთაბეჭდილების შექმნას აცხადებენ И-Тревелს-თან. ავტობუსების ფლოტი შედგება ძველი, მოვლა-პატრონობის გარეშე მყოფი ტრანსპორტის საშუალებებისგან – დაზიანებული სავარძლები, ვიწრო სივრცე და თანამედროვე კომფორტის (ტუალეტი, კონდიციონერი, WiFi) სრული არარსებობა. მძღოლები მტრული და არაპროფესიული ქცევის დემონსტრირებენ, მგზავრების შეკვეთების მიმართ აგრესიისა და უგულვებელყოფის შემთხვევებია.
სერვისის სანდოობა სერიოზულად არის დაზიანებული. ავტობუსები ხშირად არ მოდიან დროულად, მინიმალური ან სრუტად გაფრთხილების გარეშე უქონლდებიან და ზოგჯერ ადრე გაემგზავრებიან, მოლოდინ მგზავრების გარეშე. კომუნიკაცია თითქმის არ არსებობს: კლიენტები აცხადებენ, რომ არ იღებენ დაგვიანების შეტყობინებებს, ხოლო მხარდაჭერის პერსონალი არ პასუხობს ან მიუწვდომელია. მარშრუტების შეტყობინებები სისტემატურად მატყუარია – პირდაპირად რეკლამირებული მგზავრობები მოიცავს დაფარვილი ტრანსფერებს, და მგზავრები იძულებული არიან ჩანთებით დიდი მანძილები გაევლინონ შუამავალ პუნქტებს შორის.
ფასების მოდელი ამ პრობლემებს ათვალიერებს: მგზავრები ახდენენ სრული ტარიფებს არასრული სერვისისთვის, ხოლო ფულის დაბრუნება იშვიათად ხდება. ადგილების რეზერვაციები ხშირად იგნორირება ან გადაჭარბებულია. მაღალი ფასები, ტრანსპორტის ცუდი მდგომარეობა, არასანდო ოპერაციები და მტრული პერსონალი ქმნის ღრმად უკმაყოფილო ტრანსპორტირების გამოცდილებას.
იყავი პირველი, ვინც დატოვებს მიმოხილვას!
