L'entreprise montre une nette division dans la qualité du service entre fin 2023 et début 2024. Les passagers de novembre 2023 ont systématiquement fait l'éloge des conducteurs professionnels et courtois qui ont navigué en toute sécurité sur des itinéraires internationaux (Kyiv-Varsovie, Lviv-Wroclaw) à bord de bus modernes Airbus avec des sièges confortables. Les services incluaient une livraison fiable de colis permettant aux diasporas de rester en contact avec l'Allemagne, des arrivées ponctuelles et des repas de qualité. Cependant, à partir de janvier 2024, l'entreprise a connu une dégradation opérationnelle dramatique. Les passagers récents rapportent des comportements agressifs et abusifs du personnel, y compris de l'agressivité verbale, une fiabilité chronique avec des absences sur des réservations confirmées malgré un paiement anticipé, des communications contradictoires du dispatching avec de fausses assurances, et des échecs systématiques de livraison de colis avec des objets perdus et des excuses fabriquées. Les départs nocturnes en hiver ont été abandonnés en cours de réservation. Le transport de passagers et les services de fret sont devenus manifestement peu fiables. L'effondrement temporel brutal de novembre 2023 à janvier 2024 suggère un grave échec de la gestion interne, des changements significatifs dans le personnel ou une rupture opérationnelle fondamentale.
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