Az utasok élménye ezzel a szállítóval élesen megosztott. A pozitív vélemények kiemelik a szakmailag képzett, udvarias és kompetens sofőröket, különösen a hosszabb nemzetközi útvonalakon (Lviv-Vrocław-Kijiv, Varsó-Kijiv, Krakkó-Kijiv). Az utasok dicsérik a kényelmes, modern Airbus buszokat klímás kabinokkal és jól megtervezett ülésekkel, a megállókról szóló tiszta kommunikációt és a magas minőségű étkezési szolgáltatást. A csomagszállítási szolgáltatás kiemelkedik mint értékes kényelmi szolgáltatás, másnapi szállítást kínálva a határokon keresztül olyan célpontokra, mint Németország. Azonban több utas is kritikus üzemeltetési hibákról számol be a foglalási oldalon. A problémák magukban foglalják, hogy nem érkeztek meg a felvételi pontokra megerősített foglalások esetén (különösen az éjszakai utakon), a sofőrök nem tartják be a visszahívási ígéreteiket, és a személyzet lekezelőleg reagál a problémákra. Egy utas elveszített csomagról számolt be, mire a személyzet hamis dokumentációs kifogásokat hozott fel a felelősségvállalás helyett. A foglalási megerősítések és az indulási idők körüli kommunikáció problémásnak tűnik, mivel az ügyfelek ellentmondásos információkat kapnak. A személyzet viselkedése a viták során nem profi és tiszteletlenként van leírva. Ezek a negatív élmények gyenge foglalási rendszerekre és elégtelen ügyfélszolgálati képzésre utalnak – éles ellentétben a valós utazások során mutatott professionalizmussal.
Legyél te az első, aki értékelést ír!
