Zkušenosti cestujících s tímto dopravcem jsou ostře rozděleny. Kladné recenze zdůrazňují profesionálně vyškolené řidiče, kteří jsou zdvořilí a kompetentní, zejména na delších mezinárodních trasách (Lvov-Vratislav-Kyjev, Varšava-Kyjev, Krakov-Kyjev). Zákazníci chválí pohodlné moderní autobusy Airbus s klimatizovanými kabinami a dobře navrženými sedadly, jasnou komunikaci o zastávkách a vysoce kvalitní stravovací služby. Služba přepravy balíků vyniká jako ceněné pohodlí, nabízející doručení následující den přes hranice do destinací jako Německo. Několik cestujících však hlásí kritická provozní selhání na straně rezervací. Problémy zahrnují nepřítomnost na místech odběru pro potvrzené rezervace (zejména u nočních jízd), nesplněné sliby řidičů ohledně zpětného volání a odmítavé reakce zaměstnanců při vzniku problémů. Jeden cestující hlásil ztracený balík, přičemž zaměstnanci následně uváděli nepravdivé výmluvy týkající se dokumentace namísto převzetí zodpovědnosti. Komunikace kolem potvrzení rezervací a odjezdových časů se jeví problematická, neboť zákazníci dostávají protichůdné informace. Chování zaměstnanců během sporů je popisováno jako neprofesionální a neuctivé. Tyto negativní zkušenosti naznačují slabé rezervační systémy a nedostatečné školení zaměstnanců v oblasti zákaznického servisu – ostrý kontrast k profesionalitě, kterou prokazují během samotných cest.
Buďte první, kdo napíše recenzi!
