მგზავრების გამოცდილება ამ მზიდველთან კატეგორიულად გაყოფილია. დადებითი მიმოხილვები პროფესიულად გაწვრთილებული, მეგობრული და კომპეტენტური მძღოლებს ათქვეფინებს, განსაკუთრებით გრძელ საერთაშორისო მარშრუტებზე (ლვივ-ვროცლავ-კიევი, ვარშავა-კიევი, კრაკოვ-კიევი). მგზავრები ხაზს უსვამენ კომფორტულ, თანამედროვე Airbus ავტობუსებს კლიმატიზირებული სალონებითა და კარგად დაპროექტებული სავარჯიშოებით, ჩერდების შესახებ გასაგებ კომუნიკაციასა და მაღალი ხარისხის კვების სერვისს. ბაგაჟის ტრანსფერის სერვისი გამოირჩევა როგორც ფასდაური კომფორტი, რომელიც გარანტირებს მეჩვიდმეტე დღეს მიწოდებას საზღვრების გავლით მიზანში, როგორიც გერმანიაა. თუმცა, რამდენიმე მგზავრი აცნობებს კრიტიკულ ოპერაციულ წარუმატობებს ბრონირების მხარეს. პრობლემები მოიცავს დადასტურებული ბრონებისთვის მიღების პუნქტებზე მიჯაჭვულობის არ მობილიზებას (განსაკუთრებით ღამის მგზავრობისას), მძღოლების უკან დარეკვის ვალდებულების არ შესრულებასა და პრობლემების გაჩენისას პერსონალის უგულებელყოფილ რეაქციებს. ერთ-ერთი მგზავრი დაკარგული ბაგაჟის შესახებ აცნობს, რის შემდეგაც პერსონალმა დოკუმენტაციასთან დაკავშირებული შეცდომების მითითება და არა პასუხისმგებლობის აღება არჩია. ბრონირების დადასტურებებისა და გასვლის დროების შესახებ კომუნიკაცია პრობლემურად ჩანს, ვინაიდან მგზავრები კონტრასტულ ინფორმაციას იღებენ. კონფლიქტების დროს პერსონალის ქცევა არაპროფესიულად და უპატივწულოდ აღწერილია. ეს ნეგატიური გამოცდილება სუსტ ბრონირების სისტემებსა და კლიენტების მსახურებაში არასაკმარისი ტრენინგზე მიანიშნებს – რასაც კატეგორიულად ეწინააღმდეგება მგზავრობის დროს დემონსტრირებული პროფესიონალიზმი.
იყავი პირველი, ვინც დატოვებს მიმოხილვას!
