Искуството на патниците со овој превозник е остро поделено. Позитивните рецензии го истакнуваат професионалното обучување на шоферите, кои се учтиви и компетентни, особено на подолгите меѓународни релации (Лавов-Вроцлав-Киев, Варшава-Киев, Краков-Киев). Клиентите ги фалат удобните современи автобуси Ербас со климатизирани кабини и добро дизајнирани седишта, јасна комуникација за станиците и висококвалитетна услуга за храна. Услугата за пренос на пакети се истакнува како вредна удобност, нуди ги испорака наредниот ден преку граници до дестинации како Германија. Сепак, неколку патници пријавуваат критични оперативни откази од страна на резервациите. Проблемите вклучуваат непојавување на точките за качување за потврдени резервации (особено кај ноќните патувања), неисполнети ветувања од шоферите за повратен повик и одбивни реакции на персоналот кога настануваат проблеми. Еден патник пријавил изгубен пакет, по што персоналот понудил лажни извинувања поврзани со документацијата, наместо да преземе одговорност. Комуникацијата околу потврдите за резервации и времето на заминување изгледа проблематична, бидејќи клиентите добиваат контрадикторни информации. Однесувањето на персоналот за време на споровите се опишува како непрофесионално и непочитувано. Овие негативни искуства укажуваат на слаби систем за резервации и несоодветна обука на персоналот за работа со клиенти – остра спротивставеност на професионализмот што се покажува за време на самите патувања.
Биди прв што ќе остави рецензија!
