L'azienda mostra un netto divario nella qualità del servizio tra la fine del 2023 e l'inizio del 2024. I passeggeri di novembre 2023 hanno costantemente elogiato i conducenti professionali e cortesi che hanno navigato in sicurezza su rotte internazionali (Kiev-Varsavia, Leopoli-Vratislavia) a bordo di moderni autobus Airbus con comodi sedili. I servizi includevano una consegna affidabile dei pacchi che permetteva alla diaspora di mantenere i contatti con la Germania, arrivi puntuali e pasti di qualità. Tuttavia, a partire da gennaio 2024, l'azienda ha subito un drastico degrado operativo. I passeggeri recenti segnalano comportamenti aggressivi e abusivi da parte del personale, inclusa l'aggressività verbale, una cronica inaffidabilità con mancate partenze su prenotazioni confermate nonostante il pagamento anticipato, comunicazioni contraddittorie dalla centrale operativa con false rassicurazioni e fallimenti sistematici nella consegna dei pacchi con oggetti smarriti e scuse inventate. Le partenze notturne invernali sono state abbandonate durante la prenotazione. Sia il trasporto passeggeri che i servizi cargo sono diventati palesemente inaffidabili. Il brusco collasso temporale da novembre 2023 a gennaio 2024 suggerisce un grave fallimento della gestione interna, cambiamenti significativi nel personale o un crollo operativo fondamentale.
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