Das Unternehmen zeigt einen deutlichen Unterschied in der Servicequalität zwischen Ende 2023 und Anfang 2024. Passagiere aus November 2023 lobten durchgehend professionelle, höfliche Fahrer, die internationale Strecken (Kyjiw-Warschau, Lwiw-Wrocław) sicher auf modernen Airbus-Bussen mit bequemen Sitzen fuhren. Der Service umfasste zuverlässige Paketzustellung, die Verbindungen der Diaspora nach Deutschland ermöglichte, pünktliche Ankünfte und hochwertige Mahlzeiten. Seit Januar 2024 verschlechterte sich der Betrieb jedoch dramatisch. Aktuelle Passagiere berichten von aggressivem, respektlosem Verhalten des Personals, einschließlich verbaler Aggression, chronischer Unzuverlässigkeit mit No-Shows bei bestätigten Buchungen trotz Vorauszahlung, widersprüchlichen Dispatcher-Kommunikationen mit falschen Zusicherungen sowie systematischen Paketzustellungsausfällen mit verlorenen Sendungen und erfundenen Ausreden. Winterliche Nachtabfahrten wurden bereits bei der Buchung storniert. Sowohl der Personentransport als auch die Frachtdienste sind nun deutlich unzuverlässig. Der plötzliche Qualitätsverfall von November 2023 bis Januar 2024 deutet auf schwerwiegende interne Managementprobleme, erhebliche Personalwechsel oder einen grundlegenden Betriebsausfall hin.
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